解决群众“急难愁盼”，架起党心民心连心桥。

截止6月20日，闻喜县政府办今年共接收运城市12345政务服务便民热线受理中心转办单849件，通过接转即办，已办结835件，正在办理14件，回访807件。其中，满意769件，满意率达95%以上 。真正实现了以一条“热线”搭建为民服务连心桥，用一项服务厚载党群关系“鱼水情”。

办理人民群众生命安全的大事

3月13日闻喜政府办接到市民卫先生的投诉：“3月11日亲属骑行经过闻喜县桐城镇577公路香山雅居小区路段，因下水道井盖缺失导致摔倒受伤，希望相关部门调查处理。”接到求助电话后，县政府办立即联系责任部门消除了安全隐患。同时，与当事人联系，待其亲属治疗结束后再进行进一步处理。

解决人民群众鸡毛蒜皮的小事

3月6日闻喜政府办接到市民张女士的投诉求助：“3月4日在闻喜县西湖南路好好子母婴店购买的衣服，现因衣服过大要求退款，与商家协商无果，希望有关部门予以帮助。”

接到求助电话后，县政府办联系相关部门进行协商调解。3月8日，在城镇监管所执法人员的调解下，店方与消费者就所购衣服退货退款一事达成协议，消费者满意。

缓解人民群众脱贫解困的急事

3月4日闻喜政府办接到村民张先生的求助电话：“闻喜县石门乡青山村自家生活困难，想要申请五保户，请求给予帮助。”

石门乡政府接到闻喜县政府转办得关于张先生反映的生活困难，想要申请五保户的问题，经石门乡政府调查了解后，张先生的五保户正在办理中。

处理人民群众愁眉苦脸的难事

3月6日闻喜政府办接到西湖北路干渠西巷17号户主何女士的求助电话：“1992年向闻喜县道北社区提供门牌编号，由于邻居门牌号报错（与自家门牌号一致），造成自家一系列损失，现要求其更正门牌号，与社区联系无果，希望相关部门予以帮助。”

该求助事件牵涉部门较多、办理程序复杂，经过一周时间，于4月13日完成办理：根据赵先生要求，经与人社部门核实，确认门牌号变更涉及的身份证、户口住址信息变更，对其养老保险、医疗保险不产生任何影响；协调公安局派出所为赵先生变更户口本、身份证住址信息；为赵先生办理新的门牌号码使用证，提醒其持门牌证到派出所办理户口本、身份证信息变更事宜；为两户免费制作门牌，并负责安装到位。县民政局将办理情况反馈给何女士，当事人对办理结果表示满意。

人民群众无小事。我们要坚持把人民群众的小事当成自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从人民群众满意的事情做起。下一步，闻喜政府办将进一步提高思想认识，增强责任感、紧迫感和使命感，坚定信心，扎实工作，全力把12345为民服务热线建设好、管理好、运行好，采取有效措施提高群众诉求响应率、解决率、满意率。在县委、县政府和人民群众之间架起一座“连心桥”，为打造幸福运城做出贡献。