近日，很多居民向市民服务热线12345反映，在一些小区，别说垃圾分类，就连最基本的“把垃圾扔进垃圾箱”这一基本要求都做不到。如何解决居民反映的问题?又怎样让垃圾分类的观念深入人心?记者实地探访了多个老旧小区，与属地管理部门沟通，力争每一个问题都有“个性化”解决方案。

　　酒仙桥地区

　　垃圾都扔在垃圾箱外面　　

酒仙桥十二街坊14号楼前

　　记者梳理12345市民投诉时发现，酒仙桥地区问题相对集中，其中涉及酒仙桥十二街坊、四街坊等多个地点。居民们反映，这些地点不但垃圾分类不到位，更有大量垃圾被堆放在垃圾箱外。连日来，北京天气闷热，蚊蝇、异味滋生，希望相关部门帮助治理。

　　昨天，记者来到酒仙桥十二街坊，9号楼与14号楼的垃圾箱都没装满，但垃圾箱外却堆放着大量的生活垃圾。两栋楼紧挨着酒仙桥南路，从路上骑车经过都能闻到刺鼻的异味，部分垃圾甚至占用了人行道与盲道。居民抱怨，垃圾箱外的垃圾比里面的多已经是一种常态。

　　9号楼前，两位老人正在垃圾中不停地翻捡，身上背着的编织袋中已经装满了捡来的瓶瓶罐罐。他们离去后，被翻腾个遍的厨余垃圾被摊了一地。居民们告诉记者，有些人扔垃圾就像投篮，常常把垃圾扔在垃圾桶外，垃圾桶周边越脏乱，恶臭就让人更难以靠近，形成了一种恶性循环。

　　记者注意到，9号楼、14号楼前都放置了分类垃圾箱，但没有分类指导员。居民们说，住在这里的人年岁都比较大，垃圾分类学习起来比较慢，需要人来指导。

　　临近的酒仙桥四街坊也有类似情况，小区内的垃圾箱比较简陋，有的垃圾箱上看不清类别标识，居民们都希望能尽快更新换代。

　　接诉即办

　　垃圾都扔在垃圾箱外面

　　今天上午，记者从酒仙桥街道办事处了解到，十二街坊9号楼、14号楼存在单元门朝向大街、楼外区域与公共便道没有围墙隔离的实际情况。“考虑到居民们每天都会产生垃圾，而且也有垃圾分类的需求，我们只能把垃圾桶放在公共便道上。”街道工作人员解释。

　　但在巡查中街道工作人员发现，除了楼内居民外，周边商户产生的垃圾也会扔在这里，而现有的垃圾箱无法满足目前的垃圾投放量，进而出现了垃圾堆放的情况。

　　“现在我们每天至少清理两次，而且经常有人去附近巡视，发现垃圾堆放会及时上报。”街道工作人员表示，今后打算安排专人去这些地点蹲守，确保垃圾不会长时间堆放，进而影响环境。

　　自2008年开始，酒仙桥街道推行垃圾分类，目前已取得一定成果。“一些社区、单位甚至是平房区都有相应的垃圾分类公司进行服务。”而针对其他地区的垃圾分类也在推进中。

　　甜水园东里

　　垃圾和居民家只隔一扇窗

　　去年10月，甜水园东里17号楼2单元一层居民向12345反映，楼里的天井成为“公共垃圾桶”，楼上居民将生活垃圾大量抛投在天井内。由于天井是封闭的，这些垃圾必须经由一层居民家的厨房运出去。这个问题让一层居民忍了多年!经本栏目呼吁，六里屯街道积极响应，会同物业一起，对天井进行了改造。如今，天井内的垃圾不必再从居民家中运出，可是楼上居民仍然乱扔垃圾，问题的根本没有得到解决。　　

甜水园东里17号楼2单元天井内

　　近日，记者回访了甜水园东里17号楼。刚一进屋，马女士便给记者看了一段视频，一只肉蛆正在她家的地板上扭动，视频画面让人直起鸡皮疙瘩。马女士说，夏季天气闷热，天井里的垃圾和自己家就隔一扇窗，蚊蝇、蛆虫常会出现在家中角落，“一天抓了十多只蛆，太恶心了。”隔着马女士家的厨房窗户，记者看到天井里的垃圾铺了满满一层，类型也是五花八门，站在厨房里便能闻到一股异味。马女士说，每隔一两个月物业便会清理一次，但清理的频率远远赶不上楼上扔垃圾的速度。

　　去年，本栏目报道这里的问题时，是从高空抛物的角度，更关注居民们的安全。现在，问题解决起来比较“尴尬”，不清理天井垃圾则有异味，产生卫生问题;及时清理则会让扔垃圾的人觉得，往天井里扔垃圾理所当然，反正会有人清理。记者从六里屯街道了解到，为解决这一问题，属地街道曾下了很大力气，也想过对天井实施覆盖、填埋等措施，但经多方论证，老楼局限性较大，实施相当困难。

　　接诉即办

　　垃圾当晚就被清走

　　在昨天记者向属地六里屯街道反映问题后的一个小时内，昨晚6点半，办事处安排保洁人员对17号楼2单元天井进行了彻底清理，甜水园社区工作人员对该楼逐层张贴通知，要求居民自觉维护楼内卫生环境，禁止乱扔垃圾。工作人员表示，下一步社区会加强该楼居民环境卫生、消防隐患方面的宣传引导，同时督促物业加强管理。

　　老旧小区实施垃圾分类 居民们提出三点建议　　

　　“解决了，真好，如果早先不混在一起，肯定也不会出问题。”爱民街2号院居民也向12345反映了垃圾分类问题，原来小区清洁站前，常有装修垃圾堆放，这些特殊垃圾难免引来不少生活垃圾。居民反映问题后，清洁站前立起了蓝色围挡，作为专门的装修垃圾临时堆放点，生活垃圾就此隔离开来。

　　“搞垃圾分类先要把装修垃圾‘踢出去’!”与爱民街2号院居民反映情况类似，12345相关问题居民诉求当中，要求隔离装修垃圾的居民占了相当比重。居民们说，现在很多老旧小区空间太局限，没办法设立装修垃圾临时堆放点，楼前的一堆装修垃圾，很快就会被大量生活垃圾覆盖。“生活垃圾、装修垃圾隔离，管理更细化，我们觉得这是一个大前提。”

　　“我们真的非常需要不上手就能打开的垃圾箱。”这是居民们提出的又一个诉求。记者走访近20个老旧小区，发现一个普遍存在的“通病”：小区垃圾箱的盖子被异物顶起、挤住，好让盖子大敞着无法关闭，但居民们并未按照垃圾类型投放，而是哪个垃圾箱盖子开着，就往哪个里头扔，“谁不嫌别人家的垃圾脏啊。”居民们说，下楼遛弯，顺便扔垃圾，掀开满是油污的垃圾箱盖子，扔完垃圾再折回去洗手，很不方便。

　　“我们费心费力分类，可清运时混装混运，有意义吗?”在一些老旧小区，居民们有这样的质疑，记者实地探查时发现，今年开始，多数被投诉的小区都已经开始实施垃圾分类转运，为何大家还认为是“混装混运”?居民们提出，要让大家能真切地看到，垃圾箱里的垃圾是真的分类转运了。

　　“让居民们看到混装混运是特别伤人的，后期再想宣传引导，结果是事倍功半的。”记者和多个街道职能科室探讨相关问题时，很多街道谈到，为了提高居民们的自主分拣率，街道甚至派不同颜色的垃圾车，分时段进行垃圾分类转运，让居民们清楚地看到其中的区别。