自己写好评随意删差评 云南丽江不少客栈的高满意度是这样得来的

　　日前发布的新《反不正当竞争法》，对电子商务领域虚假宣传行为做了明确规定，经营者采用刷单、炒信、删除差评等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，将受到严厉处罚。而记者日前发现，在云南丽江，就有不少客栈实行网络刷单，自我提升满意度评价，利用网络虚假宣传误导消费者。

　　

　　前不久，重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，他在美团网看到，风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，他就订了一间大床房。

　　

　　但当他们一家来到客栈却发现，这里跟普通的农家小院没有什么区别，楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，屋檐上和阳台上也挂满衣服，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。

　　

　　游客 李先生：三点钟就醒了，醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香。

　　李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃。

　　

　　客栈前台人员：这(蚊子)是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。

　　

　　李先生说，前台人员向客人推介旅游项目倒是很热心。

　　

　　客栈前台人员：骑马280(元/人)是两个小时，180(元/人)是1个小时，想玩到几点就玩到几点。

　　不少客人也反映，他们也有和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

　　

　　在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。

　　

　　客栈管家：我一个月算下来就出(单)三四万(元)。

　　记者：那这边老板给你怎么分?

　　管家：五五分。

　　客栈“管家”推销旅游项目获取回扣

　　业内人士告诉记者，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

　　

　　业内人士 阿华：不要脸的让你消费，消费完了再没消费的了就不给房了，说白了他这个就叫坑人。

　　在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”，记者拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，记者看到网站上显示有房间，但管家却说已经满房了，要求记者搬走。

　　

　　客栈管家：今天满房了，你现在住的那个房间已经有人了。

　　客栈网络刷单 虚假宣传名不副实

　　记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍，这家客栈靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈，不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。

　　

　　网站还介绍，这是一家豪华型的客栈，全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。记者摸了一下床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。

　　

　　

　　客栈管家：古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那就是酒店了。

　　刷单炒信 自己写好评 差评随意删

　　丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下5000家，网络竞争激烈程度可想而知，那么，这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢?

　　据了解，决定网上排名的首要条件是客栈订单量，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多，是网站最高的。这两家客栈都是连锁的，每家都有20家左右的加盟店，客栈管家告诉记者，他们加盟店都有刷单任务。

　　

　　记者：一天刷多少单?

　　管家：一天每个客栈就是八单，(一天)一百多单。

　　记者：一天要刷一百多单。

　　管家：但是不能太假了，都需要分时间段，然后别弄的太明显，太集中了。

　　据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。

　　

　　业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。记者看到，这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。记者注意到，管家写完好评后，还把好评内容拍下来。

　　

　　管家：我们有任务，每天都要有好评。

　　

　　截至记者发稿时，风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条，好评率为96%，这就意味着有4%的差评，按照这个比例计算，这家客栈就有150多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。

　　

　　管家：就给他发红包啥的嘛。几十几百的。

　　记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评，果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件。

　　

　　客栈负责人一：那您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现。

　　客栈负责人二：(给你)退一下房费，然后再退你500块钱，好不好?

　　记者没有答应他们的要求，于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。

　　

　　客栈负责人一：老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话。

　　新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　

　　经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

　　

　　违者将处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

　　

　　记者在丽江暗访时，和美团网丽江负责人进行了联系，向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象，但是美团网并未进行正面回应，记者在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词，曝光美团客栈刷单的行为也有不少，我们呼吁相关部门加大监管力度，严查网络刷单虚假宣传行为，让消费者真正做到明明白白消费。