特邀嘉宾

　　胡学年　中南大学宝石矿物学专业硕士，广地珠宝高级工程师，国家注册珠宝玉石质检师，国家注册珠宝玉石评估师。

　　徐志  　广东省珠宝玉石及贵金属检测中心总部实验室主任

　　随着消费水平的提升，珠宝逐步成为消费的热点，特别是近年来在网上兴起的珠宝消费，更让不少人痴迷。根据中宝协初步统计，2016年中国珠宝业终端市场销售保持在5000亿元以上，依然是全球最大、最重要的珠宝市场之一。然而，3月3日，广东省质量技术监督局官网公布的2016年广东省珠宝贵金属产品质量专项监督抽查结果却不乐观。这次对广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、江门等11个地市(区)87家企业生产的200批次珠宝贵金属产品进行的抽查显示，不合格产品发现率为12.5%。而广西工商局日前公布的2016年流通领域珠宝玉石、贵金属饰品商品质量抽检结果则显示，有六成珠宝不合格。

　　3·15国际消费者权益日当天，广地珠宝免费检测活动共收样品接近400件，经统计，宝玉石的不合格率为39%。主要问题多是经过人工优化处理、人造宝石仿制天然宝玉石、宝玉石实际材质与消费者购买时被告知的品种不同等等。据了解，这些不合格甚至假冒伪劣的珠宝，约60%是旅游时购买的，约8%是网购微商处购买的，约30%是祖传或小摊档等渠道获得的。针对珠宝消费的热潮，广东的珠宝专家提出了自己的观点，特别提醒消费者该如何注意消费陷阱。

　　A 微商平台图片与实物货不对板

　　羊城晚报：微商是近年来兴起的一种网上销售模式，现在在微商平台上买珠宝，容易遇到哪些问题?

　　胡学年：问题主要集中在仿大牌、特别是仿国际大牌上，这属于侵犯知识产权、卖假货以及货不对板。其中货不对板问题最严重，实物跟图片出入太大。微商照片呈现出的大小、颜色可能跟实物完全不同。有些珠宝会在放大镜下拍摄，也许图片看上去比较大，实际拿到手只有指甲盖那么大。图片颜色调得很漂亮，本身可能是发黑、发黄。有些珠宝是有瑕疵的，比如有斑点或者裂纹，但在照片上是看不到的。级别上也有差别，这主要是钻石这块，商家照片里所展示的级别，买到后拿去正规的第三方机构检测，可能要低一个甚至几个级了。光看照片跟实物的价格，可能相差10倍以上。

　　除了利用图片误导消费者，文字上也可能夸大其词。很多代理完全是不懂行的，有意或者无意会在文字表述中，将工艺品提升到收藏类。

　　另外还有一些不严谨的检测机构，对珠宝产品提供的证书也存在放水现象。一些不负责任的“野战军”式的检测机构，可以将珠宝的证书级别提高。

　　今年就有这么一个案例，华中地区有一个知名的保险集团，采购了上千件珠宝送给来听讲座的客户，赠品都是带有证书的。很多收到礼物的人再找第三方检验后，发现证书是假的。一个星期内有七八十人来我们后台投诉。原来珠宝是假的，证书也是假的。去年深圳也查获了一个窝点，专门做假珠宝证书，做了几万张。

　　B 微商卖珠宝缺乏监管

　　羊城晚报：为什么在微商卖珠宝容易出现种种问题?

　　徐志：相比较于微商，电商平台会更规范些。因为电商平台出台了一些行业规范，同时会邀请第三方检测机构进行抽检，微商目前还缺乏这方面的监管。

　　其实，这也是由微商的销售模式导致的。微商很多都是个人行为，或者就算是注册公司，也可能是不固定场所的，经营上缺乏监管。

　　实际上，无论是电商还是微商，最大的问题是在验货环节。网购的模式都是先付钱，再收货。如果货出现了问题，如何协商解决就是个问题。不像在实体店，是先验了货，反复检查之后没有问题才买下来的，这个就是电商一直没有解决的问题，尤其是珠宝这种高价值的商品。

　　货不对板的问题确实存在，售后更不用谈了。珠宝还涉及到定期的保养和维护的，微商受到地域等各方面的影响，往往做不到这点。就连实体店，很多消费者都不了解售后服务。

　　微商还存在一个层层代理的问题，各级代理零门槛入行，无专门的监管机构和体系，无相关证照，无正规票据，购买后无保养维护、翻新、维修等售后服务。如果要退货，任何一个环节都可能出现问题，层层退货，层层退款，周期长而且繁琐。

　　C 珠宝消费纠纷多

　　羊城晚报：哪些珠宝产品在微商上卖得比较多，你们的珠宝检测站检测出的问题主要集中在哪些方面?

　　胡学年：网上交易的珠宝集中在中低档，价格在1万元以下的居多。如果是上万的，一般不会选择走网上渠道。毕竟要全额付款才能发货，又没有见过实物，也没有第三方监管的渠道，消费者不太放心。

　　徐志：就检测站而言，各种类型珠宝各种渠道来的投诉都会有。有些珠宝是假的，有些是品质有瑕疵，也有一些是消费者认为达不到自己的预期要退货，商家不接受。目前，各方面的监管、检测检验，还没有充分的办法或方法完全厘清这些纠纷。

　　彩色宝石和玉石最大的问题是裂纹。比如红宝石，最近有一起投诉，红宝石价值在1万多元，消费者收到货发现裂纹很明显，比照片上看的多，但是卖家不承认，因此产生了纠纷。

　　贵金属方面，则容易出现欺骗行为，主要是将镀金的制品宣传成纯金的卖，用低价欺骗老年人。

　　镶嵌工艺的话，则是掉石头的问题比较多。有的是消费者佩戴不当蹭掉的，还有的是因为不懂得保养，也有因为镶嵌工艺不好，这些掉钻的问题，主要集中在中低档的产品。

　　我们公众号的粉丝有20万，每天线上咨询珠宝质量相关问题的有数十个。很多问题集中在电商售后。其中根据《消费者权益保护法》规定，7天无理由退货保障，是不包含订做商品的。不单是消费者，很多商家也来求助，双方都各有难处。

　　消费案例

　　以次充好人工造假

　　这两年来，微信朋友圈在卖面膜、卖保健品后，有开始刷屏卖起了珠宝。销售比较普遍的是标识着“清仓回本”的“特价琥珀”，或者是“二代蜜蜡”，但这些实际上是塑料、松香等仿冒琥珀。而再造琥珀(天然琥珀碎料加热粘结)和其他仿制品一样，都不是天然宝石，属于人工装饰材料。

　　专家指出，电木及赛璐珞，甚至压克力都常被用来仿冒琥珀，但它们的比重太重，在饱和食盐水中会下沉，而真琥珀会上浮。有一种名为聚苯乙烯的塑料，它的比重与折射率与真琥珀相当接近，以上方法无法辨出真伪，不过将它摩擦或用烧红的针刺时没有松香味，而会发出淡淡的臭味。如果将这些小碎片缓缓加热时，电木放出强烈的电碳酸气味，赛璐珞发出樟脑气味。

　　假冒证书销售混乱

　　记者曾在淘宝平台上看到了一套鸡年生肖贺岁纪念百元金钞商品，自称含黄金0.05克，购买金钞还附赠红包、贺卡及相关的证书。这种金钞便宜得让人吃惊：才1.5元一张。记者就金钞的真假求证珠宝检测中心GTC，GTC工作人员指出，以近日金价280元/克计算，0.05克原料成本都要14元，但连工费包装及各类溢价后竟然只卖1.5元，就十分可疑了。尤其商品描述里面还附带了检测机构的“证书”，但实际上，贵金属常规检测费一般都在百元以上，如此低价的产品，商家还附带这个“证书”，很有可能是仿冒印制的。

　　GTC工作人员指出，金钞这类货品经常被大批买来作为赠品送给客户，但如果明知是假还当“礼物”，就难免带有欺骗的意味。

　　以铜代金仿造新品

　　近年来，翡翠原料价格不断攀升，造成 “金镶玉”(翡翠为底托，开槽贴金箔的产品)产品利润的日益下降，而且由于黄金质地较软，在表面的金箔非常容易被刮花，所以造成较多的质量投诉和退货。在这个背景下，在广州华林玉器街市场上，一种叫做“亮金晶”的产品于2013年初应运而生。这种产品外壳是玻璃(有商家称“水晶”)，用金箔冲压成各种图案后用有机胶压入内槽封底而成。

　　这种工艺较好地保护了金箔，不会出现像金镶玉的黄金在表面容易磨损的情况。而且，外壳是玻璃，可以按要求批量化生产，保证同规格同质量，所以一段时间来，在电商、电视购物以及实体店中都热销一阵。

　　新产品的出现也引来跟风模仿甚至造假，GTC珠宝检测中心在检测过程中就发现了一批与这种“亮金晶”产品外观非常相似的“亮铜金”产品，据Quantx 荧光能谱仪测试，这批产品的金属元素主要是Cu和Zn，而不是商家声称的“千足金”。

　　珠宝如何保养?

　　保养秘笈

　　徐志指出，很多消费者因为不懂得珠宝保养，造成了珠宝的变色、变形、掉钻。那么，珠宝究竟应该如何保养呢?

　　黄金：

　　黄金比较软，容易变形，所以不要拉扯项链等饰品，以免变形。长期不佩戴时候应用绒布包好再放进首饰箱，避免与其它首饰互相摩擦损坏。

　　洗涤剂、消毒液等化学物质会改变黄金的色泽，所以做清洁工作、游泳之前应该摘掉金饰品，以免表层产生化学变化。

　　纯金饰品应避免直接与香水、发胶等化妆品接触，在遇含汞、含铅的化妆品时会产生化学反应，容易导致金饰表面出现白色斑点。这时只要在酒精灯下烤一会儿，就能恢复原色。如果无法解决，可以拿到金银首饰店进行专业首饰护理。

　　配戴后的金饰常因污渍及灰尘的沾染而失去光泽，此时，只要将金饰置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洗，再取出擦干即可。

　　银首饰：

　　银手镯如果长时间不戴的时候，需要密封保存起来，可以用塑料袋装好，隔离空气避免氧化。

　　银手镯尽量避免沾水或者其他刺激性的液体，平时洗澡时可以戴着，但一定要避免接触清洁剂之类的液体，比如染发剂、烫发剂、硫磺皂等等。银手镯如果接触到这些清洗剂对表面的光泽会造成损坏。

　　对于光亮银的手镯，我们可以用专业的洗银水进行清洗。

　　珍珠：

　　珍珠要保持亮丽的色泽，必须避免让珍珠接触酸、碱类的化学物品，例如酸碱性的肥皂、沐浴露、香水、定性喷雾、醋、柠檬汁或其它化学溶液等。下厨前应该把珍珠脱下来，珍珠表面有微细气孔，吸附油脂、油烟可能造成变黄。

　　珍珠项链不宜直接用水冲洗或长时间浸泡，洗澡、泡温泉、游泳的时候应注意记得把美美的珍珠先脱下来。

　　一般正规商家都会提供专业的珍珠擦拭绒布，表面细腻柔软，不会伤害到珍珠，并且拥有较强的吸附力，所以勿用面纸或其它粗糙的布料，因为有些面纸的磨擦会将珍珠磨损。

　　琥珀：

　　天然琥珀首饰害怕高温，不要长时间置于太阳下或是暖炉边，过于干燥易产生裂纹。尽量避免强烈波动的温差。

　　琥珀吸水性强，不宜在水中浸泡时间过长。夏天如果汗多，佩戴后应尽量用绒布抹干。

　　尽量不要与酒精、汽油、煤油和含有酒精的指甲油、香水、发胶、杀虫剂等有机溶液接触。喷香水和发胶时最好将琥珀首饰取下来。

　　外出旅游少买珠宝网购珠宝要慎重

　　消费提醒

　　广西工商局日前公布的2016年流通领域珠宝玉石、贵金属饰品商品质量抽检结果显示，共抽检60批次，38批次不合格，合格率仅为37%。

　　本次抽检珠宝玉石、贵金属饰品类商品包括非镶嵌珠宝玉石、镶嵌珠宝玉石(含钻石饰品)和贵金属饰品，共抽检来自贵港市、玉林市以及平乐县、恭城县的18个商家销售的60批次样品。

　　珠宝玉石类饰品不合格的主要原因是标识、名称与实物不符，商家未注明材质名称、未注明珠宝玉石经人工处理或合成，以及贵金属托架纯度低于商家标明值等。承检机构相关专业人士表示，这些因素会影响消费者的购买判断，极易引发消费纠纷。

　　为此，相关工商管理部门和广地珠宝专家也对消费者购买珠宝发出提醒：市民们外出旅游时不要购买珠宝玉石，尽量立足于本地消费;网购或微信等渠道购买珠宝玉石等贵重商品时须慎重，尽量到正规商场及品牌专营店购买珠宝，尽量避免从私人手中、国外以及网上购买珠宝类商品;注意索取正规票证，票证上的内容应与珠宝首饰的标识一致，最好将质量、材质等关键信息列明，如在旅游珠宝商场购买珠宝，一定要求商家在发票上注明宝玉石的真实名称，所用金属材料的名称、成色、饰品的价格等具体情况，并索要相关鉴定证书。

　　不要轻信商家的口头承诺，要向商家索取权威珠宝鉴定证书。珠宝鉴定证书的机构资质认证有CMA计量认证、CAL授权认可、CNAS实验室认可等3种形式。其中，CMA认证是国家根据《计量法》对鉴定机构的计量认证，是所有珠宝鉴定证书中必须具备的。珠宝鉴定证书还应当标明鉴定机构的联系信息，以便消费者查验证书真伪。

　　此外，不要贪图便宜购买打折力度很大、优惠很多的商品。