近日，市民王女士打来本台新闻热线63234567反映，称其在洛龙区顺丰快递点邮寄两盒燕窝给客户，但第二天中午客户收到燕窝已经全部碎成渣了。王女士说，因为我在快递单子上注明是燕窝，我说你给我贴上易碎品标签这东西怕摔怕碎，他说行就把我的包裹放仓库里了。客户收到以后燕窝已经全部都碎了，我问客户包装上有没有易碎品的标签他说没有。

　　王女士称此次所寄送的燕窝一共600克，价值近万元。现在就赔偿问题王女士和顺丰快递公司陷入了僵持阶段。

　　记者就此事联系了顺丰快递公司全国客服，客服表示燕窝都是易碎品，摔碎很正常。赔偿要看情况。客服说，这种贵重物品建议邮寄的时候申请保价，保价赔付的金额可以全额赔付，没有申请保价只能赔付运费的7到9倍，没有办法全额赔付。

　　据了解，王女士在邮寄时并没有申请保价。随后记者联系到负责处理此事的顺丰快递洛阳公司一位姓张的经理，他说快递到货时外包装完好，但因燕窝易碎属性导致运输过程中的磕碰致使不完整不归他们负责。张经理说，任何快递最终界定的标准就是外包装是否完好，易碎有很多情况比如外包装破碎有压痕变形这个易碎我们是全部赔偿，但是这个到件的时候外包装是完好的。燕窝这个东西只要晃动就会出现这样的问题。

　　而对于快递员的失误没有贴易碎品标签，张经理这样解释说标签只是一个形式，运输中的操作过程才是最重要的。张经理这只是正常的一样，你收到快递的时候有没有说所有的都贴易碎标签。实际上这个在于运输过程中操作规范，有些可能会漏，但并不影响运输。

　　但对此解释王女士并不满意，她称强调多次的贴易碎品标签仍没有贴上，她认为快递员的失误不能由她承担。对于赔偿张经理表示正在协商。张经理说，我们的赔付标准按正常都是3到4倍运费。但是考虑到燕窝本身就是贵重物品，我们可以协商，但是她说9800那是完全不可能的，你随口一说9800就9800 不可能，现在顾客需要提供这个托寄物自身的商品价值，提供发票，我们需要看到这个商品的价值。