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都是“流量”惹的祸 三大运营商该做些什么?

2015-11-07 00:59:56       作者:周涛

中国  【环球科技报道 周涛】最近,运营商有点忙。先是流量不清零被指消耗快,三大电信运营商遭吐槽,紧接着知名女艺人韩雪怒斥中国移动换套餐流量清零,获网友点赞支持。

  

  这两天,“韩雪PK中国移动” 事件有了最终结果。11月4日,有网友关心韩雪投诉中国移动的后续事情,对此,韩雪回应称,已得到回复,态度很好,对方表示新政策所需要时间完善。

  网友问道:“小宁姐,前几天那个流量移动给你处理了吗?”韩雪随即回应道:“是打客服电话投诉的,回复时态度很好,承认重要事项没有起到告知义务,但由于政策新施,需要时间完善,欢迎大家监督。就酱。我剩4G的流量呢,心疼死我了。”

  话说事情是这样的,11月1日韩雪发微博质疑中国移动称,三大运营商本月启动#流量不清零# ,但却告知,因为修改了本月套餐,上月流量就清零了。我改这个月的和上个月有什么关系吗?我付了钱的,多余的流量凭什么你说清零就清零呢?这不是霸王条款吗?

  随后,在同一天韩雪再次转发并更新微博,用打比喻的方式写道:“午餐点了5个菜,吃不完,要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说,晚餐不点满5个就不让打包中午的三个菜。神一样的逻辑。”

  对此,上海移动10086官方微博疑似回应称,如销户、携号转网、变更套餐、变更可选包档次等情况下,则原套餐剩余流量将不享受流量不清零服务。

  中国移动广东公司则回复称,“流量不清零是有条件的”。以下几种情况,均不在流量不清零的范围内:流量加油包(流量叠加包)、流量快餐、流量特惠包、非按月计费的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G随心王套餐、数据卡套餐、无限量套餐、流量共享业务、流量转赠业务、万花筒业务和其他优惠、赠送流量等。

  除此之外,若客户主动进行过户、携号转网、变更套餐等,原套餐剩余流量就不能享受当月流量不清零的服务。照此说法,演员韩雪遭遇的就是变更套餐后流量被清零的情况。

  流量跑得快

  三大运营商自10月推出“流量不清零”政策,但却有网友吐槽现在流量消耗过快,怀疑运营商“偷流量”。有网友称#9天用完30天的流量#;还有网友抱怨以前月底还有流量,现在到月中流量已用完。

  对此,中国移动保证“流量不会跑得快”,并强调“计费误差,双倍返还”,请小伙伴们放心玩耍。中国联通官微则发声反驳称,流量计费工作规范、准确,计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的检测,不存在恶意虚假计费。

  中国联通也发声明称,中国联通的流量计费工作是规范、准确的,不存在恶意的虚假计费。

  利益问题?

  不久前,李克强总理曾经督促三大运营商修改自动清零上月流量的条款。虽然,三大运营商也表达,会在短时间内修改这些工作中存在的不足。但显然,现在的速度依然得不到民众的认可。

  在互联网越来越发展的时,民众对于手机流量的需求越来越大,要符合时代的发展,就更加应该对于以前的一些规矩进行大刀阔斧的改革,才能适应时代的发展需求。

  分析人士认为,当下,运营商传统的语音通讯业务已经面临增长瓶颈,流量业务越来越受到重视,成为利润新的增长点,比如一季度中国移动的数据流量业务出现了大幅增长,总流量达4903亿MB,同比增长158%;同时,总通话时长和短信总量却出现了不同程度的下降,总通话时长1.03万亿分钟,同比下降1.3%,短信总量1462亿条,同比下降4.5%。其它两家运营商同样如此。在这种背景下,流量不清零这么不痛快还是个利益问题。

  业内人士表示,运营商的“霸王条款”相信消费者已经不是第一次领教了,在前段时间三大运营商还深陷在“偷跑”流量的传闻中,运营商均有说辞,而三大运营商的“垄断地位”决定了消费者最终只能“忍气吞声”,当然,我们还是希望三大运营商能顺应民意,“高处不胜寒”,制定更加合理的贴近生活的制度真的就那么难吗?

环球网
责任编辑:汪立波