上门送餐、上门美甲、上门洗车、上门家政……O2O(线上到线下)随着移动互联网时代的到来，已成为一种新的生活服务方式。然而，在短短两年间，某些领域的O2O项目已出现同质化竞争，成为“红海”。近期，不断被深耕的O2O市场新出现的一种业态——社区O2O，让网购之后“升级版”的消费服务越发丰富多彩。

　　

　　河南首家O2O社区体验书店开业

　　市场高度细分，社区O2O成“新蓝海”

　　家里有废旧物品如何处理?“帮到家”等手机APP已经可以实现上门回收了。回收人员上门收取后，通过微信等在线支付款项给用户即可。去年上线的“再生活”APP，除“回收”这一项外，平台上还有“便利店”，用户可以用收到的款项选购食品、饮料、日用品、电子产品等。

　　社区居民生活都“浓缩”在小小的APP里。“到位”是一款典型的社区O2O综合服务平台，对接包括家政、按摩、洗衣、外卖、美容、美甲、家教等多种上门服务。其联合创始人卞海峰说，“到位”是基于地理位置的上门服务交易平台，相当于卖服务的“淘宝”。目前日均订单量已超过5000单，接入了15000家商户。

　　专注于餐饮O2O的众美窝窝的董事长徐茂栋表示，社区O2O已将网络与实体融合，不只是从线上到线下，还变革了整个生产流程。实际上，社区O2O不仅给互联网企业带来新商机，也加速物业公司、商场超市转型升级。

　　2014年6月，彩生活物业公司开始进入社区O2O领域。登录彩生活服务平台，社区居民可以缴费保修、寻求物业管理服务，也可以购买商品、享受社区周边一公里到家服务。

　　同样基于传统物业转型的乐生活董事长戴卫说，物业公司在互联网时代大有可为，如生鲜物流、社区生活服务、社区医疗、养老等。虽然物业社区O2O目前的体量很小，但发展空间很大。

　　多点APP与商场超市合作，并通过APP下单、快速配送等环节将商品送达用户手中，线上线下融合实现商品升级。目前已有350万用户，日均5万订单。

　　多点执行副总裁王阳认为，互联网已经成为90后、00后等一代人的生活方式。这些群体的消费总额在增加的同时，超市的消费品总额却在下降，主要因为超市属于典型的资金密集型和资本密集型企业，虽然有销售渠道，但供应链和信息化程度很低。“我们希望把众多商超纳入O2O体系中来。”

　　在互联网业内看来，由于前期O2O行业不断烧钱、补贴、砸流量、抢用户，很多领域商业同质化程度很高。然而，社区O2O是一种在不断探索中出现的新细分领域和消费模式，并存在规模扩大的空间。为此，BAT、京东等互联网巨头也在争抢社区O2O市场，如百度推出的“会员+”O2O生态战略。

　　艾瑞咨询认为，2014年我国社区O2O市场交易规模已达20.3亿元，增长率达到252.7%。2015年社区O2O仍将保持极高的增长速度，并有望在2017年实现近300亿元的市场规模。

　　关键在于社区的互联网化

　　易观智库分析认为，社区O2O本质上是社区的互联网化，特别是社区商业体系的互联网化。互联网通过整合线上线下两端资源，将线下的零售、物业、生活服务信息集成到线上，以社区为依托把服务推向社区居民，从而实现将线上流量导向线下商户。社区O2O对社区商业体系进一步去中间化，拉近服务和居民的距离，从而完成对社区商业模式的重塑。

　　京东电商云事业部总经理任成元等O2O业内人士认为，对于消费者而言，尤其社区用户，大家都希望整合周边资源为生活服务，但现阶段大部分小区物业相对信息化程度较低，这为生活服务类O2O提供了大量机会。

　　社区O2O市场中，无论是零售还是服务大多需要上门，物业公司在其中的配合作用日趋明显。目前物业公司已经成为物流、上门服务、营销积极合作的对象。易观智库分析认为，随着社区领域的争夺日趋激烈，物业公司的地位将会更加重要，而与物业公司深入合作，将成为保证社区O2O厂商竞争优势的重要部分。

　　艾瑞咨询指出，在渠道方面，社区O2O目前主要优化的是服务端与需求端之间的渠道，而为了更深入地优化和整合产业链，进一步提升服务效率和质量，社区O2O将向产业链上游延伸。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等;另一方面是优化企业与企业间的渠道，包括采购、仓储等。此外，最后一公里服务也是社区O2O需要不断改进和完善的环节。

　　延伸、整合成趋势

　　业内人士认为，下一阶段，O2O可能在物联网、云计算、大数据等技术充分成熟的大趋势下，实现万物互联，线上线下实现更高层次融合。

　　任成元说，传统企业做“生活服务互联网+”一个很大的问题是信息技术的瓶颈，具体怎么搭建信息系统、APP或网站怎么通过业务流实现经营是一大短板。生活服务类O2O最大的问题是服务的非标准化，因此很难在互联网上进行规模化传播和业务复制。云计算、大数据等技术的产生将带来一些新的思考和可能性。

　　移动互联网的快速发展，将带动社区O2O市场不断壮大，特别是随着消费水平的提升，二、三线城市用户对社区O2O的接受程度将大幅提升。

　　对于社区O2O的未来发展趋势，易观智库分析预测，2015年至2016年，社区O2O市场将面临深化整合，综合性平台和垂直平台并行发展，中低频业务依附平台生存，最终实现两类平台的互利共赢。预计2017年市场将迎来高速发展期，相关运营商有望实现盈利。

　　社区服务理念也因社区O2O的介入而实现与科技的高度结合，提升消费体验的同时更加优化社会管理。目前，大众消费市场的这种创新模式和理念已经逐步影响并延伸至政府服务。城市管理、民生服务等各领域也都在进行类似探索。

　　例如，2012年，北京市城管局上线了一款市民城管通APP“我爱北京”，同时依托举报热线整合投诉、举报、咨询、建议等功能。市民一旦发现城市管理问题，就可以在城管官网或手机端的地图上点击自己的所在位置，上传照片并发送邮件，城管系统就会立即接收、处理，并把结果反馈给市民。“我爱北京”APP上线3年来，下载量达20万左右。(半月谈记者 阳娜 李峥巍)