3月16日，农业部召开全国12316十周年系列宣传推介活动启动视频会议，随后福建省农业厅召开了“2016年全省12316农业信息服务主题日视频会议”，福建省农业厅王智桢副厅长携电信、移动、联通、福建鼎天农业科技有限公司等运营商点亮福建省12316农业信息服务3.0平台。

十年服务：从星火到燎原

12316是全国农业信息服务公共品牌。自2006年农业部启用12316公益服务专用号码以来，历时十年发展建设，12316热线被誉为农民和专家的直通线、农民和市场的中继线、农民和政府的连心线。近年来更成为信息进村入户的“高速路”、企业拓展农村市场的“直通车”、农村“双创”的好平台。

截至2015年底，福建省累计受理来电咨询356.2万人次，农技干部、科技人员下乡现场指导248万人次，举办各类农业技术专题培训班12.56万期，受训人数440.1万人次，挽回经济损失34.5亿元，新增效益31.7亿元。可以说，近几年来省内12316农业信息服务平台的大力建设，取得了十分显著的效果，惠及广大农民。

12316服务属于农业农村公益服务，是政府服务“三农”的重要内容，福建省高度重视，将12316服务作为农业部门面向农民的重要窗口和服务通道，主导平台建设、资源整合、提供服务。福建省政府发文整合了13个厅局的农业服务资源，福建省农业厅整合了厅内48个处室和全省农业系统信息资源，并将这些资源全部共享到12316平台上。政府内部有关农业信息资源的共享发布，在很大程度上给身处乡村的农民带来了十分便利的信息获取渠道，惠及广大农民的生产与生活。与此同时，强化政企合作，借助市场的力量，结合信息服务进村入户将12316公共服务手段与服务资源交给运营商，通过运营商建设的站点开展服务，探索公共服务可持续发展道路。具体的做法就是积极引导移动、联通、电信等服务商参与农业信息化、支持12316服务，提供了通话优惠、流量优惠、手机低价位、低成本支持。电信服务商的参与，在农业信息化道路的建设上，极大地降低了农民的信息化成本，提高了农民参与农业信息化建设的热情。

十年科技：从1.0到3.0

12316新农业热线开通之初，在服务项目、农业资源配置、专家协调等方面均存在着不足，各种获取讯息的渠道也十分有限。在农民中亦无普及。在经过1.0的尝试后，2.0版本的12316，在服务项目、专家名单等方面都有了大幅度提升，增设了农机服务、农事之窗、三农咨询等方面，但操作复杂，实用性功能上有待改进。3月16日，12316农业信息服务3.0平台开通试运行，该平台包括12316语音电话呼叫系统、门户网站、专家视频咨询系统、手机农务通APP系统、短信服务系统以及全省农业通信VPN系统等。与2.0平台相比，3.0平台更加注重实用性、易用性，利用互联网的先进技术实现12316服务“进入千家万户、深入田间地头”。

“3.0平台不管是电话调度，还是网站门户、手机APP都能提供包括专家服务、农技服务、管理服务、商务服务和生活服务等一条龙的综合服务。”王智桢告诉记者。

目前，全省3870名乡镇农技员和1273名高级职称的农业专家已全部加入12316专家服务库，分不同行业建立省、市、县三级专家服务团队，解决乡镇农技人员解决不了的问题。

十年普及：从无名到有名

“农民要服务，找12316。”这是福建省推广12316农业服务热线的宣传语。将12316打造成农民的“贴身保姆”，是福建省农业部门的目标。

尤溪县联合乡惠州村村民苏元波正是12316的受益者。一年前的中午，苏元波到自家牛场喂牛，没想到，50头牛犊全部得了怪病。病情紧急!苏元波家境不算富裕。50头牛的损失对他而言，无异于晴天霹雳。此时的苏元波只能干着急，又想不出任何办法。在他接连询问了相熟的几位村民却无果时，真是绝望到了极点。

突然，老苏想起了县农业局在村子里张贴的标语：有困难请拨打12316。这时正是中午休息时间，心急如焚的苏元波顾不上等待，立刻拨通了电话。

“我们马上过去。”电话那头，服务中心兽医专家纪成超说。在专家的及时诊治下，苏元波家的牛犊逐渐恢复了健康。

但是，与苏元波相比，福州市晋安区梓山村的村民们却没有这么幸运。

梓山村位于福州市二水源保护地，村民曾经以养猪为业，随着生态建设和环境保护力度加大，养殖业已经难以为继。在多次开会讨论后，乡亲们认为，村子位于深山，湿气重，种黑木耳应该不错。2012年底，村民们筹资300万元，开始了雄心勃勃的转产尝试。300万元，几乎是大家所有的本钱。“我们怕出问题，特地请了古田的土专家前来指导。”肖尚政说，古田白木耳产量占全国90%，这些专家经验十分丰富。

第一批黑木耳叶片肥厚，吃起来清脆可口。然而，木耳摘过四遍之后，村民们惊讶地发现，营养钵上竟然开始出现蓝色斑点，并且快速扩散。

“糟糕!这是被真菌感染了。”恰好福建省农科院食用菌研究所林衍铨研究员在附近为农村妇女传授蘑菇种植技术，闻讯前来查看，连连叹息“如果不感染，这些木耳还可以再采摘好几次。”“在感染初期，如果挖掉感染部位，再灌入茶油，这种大规模感染其实是可以避免的。”林研究员说。

“你们为什么不打12316?”现场，记者问村民们。“什么是12316?我们不知道啊!”村民脸上一片茫然。

这种局面，已经引起了福建省农业厅注意。福建省农业信息中心主任周乐峰说，目前，他们正在全力推广12316手机应用系统。“过去的12316服务体系主要是等农民上门求助，开通手机服务之后，我们可以主动向农民发送服务信息，12316的知名度也将随之提高。”

十年征程：从草根到规模

12316，经过了十年的考验，虽有曲折，却不断完善自身。近年来，福建省12316农业信息服务工作，在农业部的统一部署和省委省政府重视下，按照“在农村有得用、让农民懂得用、使信息起作用”的总体要求和“政府主导、需求引领、顶层设计、分工协作”的工作思路，主动对接农民需求，在专家咨询、农技推广、市场信息、政策引导、执法护农等方面为农民提供了卓有成效的服务，受到了农民朋友的欢迎。福建省的做法主要有四个方面。

一是优化联通手段，建设“语音电话、网络电脑、智能手机”三位一体的服务平台。二是完善协作机制，构建“政府主导、企业参与、运营商支撑”三位一体的服务合力。三是满足农民需求，完善“综合服务、专业支持、个性定制”三位一体的服务内容。四是提供人才支撑，组建“村级信息员、乡镇农技员、农业专家”三位一体的服务队伍。

下一阶段，福建省将以“我们用心，农民省心”为目标，继续推进12316信息服务的进一步发展，为千百万农民带去便利。