大虾很烦躁：我都被人给煮了你们还不放过我!

　　青岛很郁闷：我是中国最具幸福感城市，崂山、奥帆中心、金银沙滩、国际海洋节才是我的标签，而不是什么大虾!

　　山东很委屈：这些年我投入那么大的人力物力财力打造“好客山东”旅游品牌，没想到败给几只虾米。央视朝闻天下节目前的宣传片算是白放了!

　　事情很简单、时间很不巧、舆情很沸腾、后果很严重。青岛大虾到底惹了谁，被媒体和网民拉出来枪毙了这么多分钟?

　　事发地是一家叫“善德活海鲜烧烤家常菜”的大排档。之所以要提它，是因为庙小妖风大实在令人汗颜。大家纷纷指责，这种饭店苟活了那么久这不科学!那么，一家饭馆要怎样经营才科学?我们不妨设想一下如果BAT(国内互联网三巨头百度、阿里巴巴、腾讯)开一家海鲜馆，将会带给消费者怎样的体验。

　　下班路上，你想带一份虾回家。于是打开APP“XX外卖”，收到最新消息：“子曰，不时不食。秋风一起，蟹虾贝螺便迎来了一年中最肥美的光景。既然不能直奔海边，那就把美味带回家吧。XX外卖赠送您50元海鲜现金券(每单可用不超过20%)。”

　　输入“虾”，根据你之前提交的住址信息，系统推荐了几十家饭店，按照距离远近排序，同时按照做法列出筛选标签供选择。

　　你决定来一份“油焖大虾”，系统显示有二十家饭店外卖这道菜。点开其中一家，浏览详细介绍：大虾产地为青岛，每只重量在20克左右、价格约为一块二。厨师为国家二级厨师。你觉得这家不错，于是下单。进入订单页面你选择数量25只，加上加工费正好38元。看到这个数字，你乐了，这是一个让多少人提心吊胆的数字啊。

　　你又增加了两份米饭和一份粥。系统提示，您的下单时间正好是饭点，快递费为0。订单总计52元。

　　你选择使用支付宝在线支付，系统自动扣减了现金券10元，并打开支付宝请求支付42元。你验证指纹进行支付。下单完成，系统提示，订单大约在25分钟以后送达，超时十分钟，您可以享受半价退款;超时半小时，您可以享受免单。这时候，你邪恶地在心里默念，让快递来的晚一些吧。

　　你刚进家门换下衣服，外卖就到了。快递员将餐盒递给你并礼貌地祝你晚餐愉快。

　　你习惯性地先拍照再吃饭，并在饭后提交点评：味道不错，就是糖放多了，稍显腻。提交点评后，系统赠送你20点“吃货经验”。它的数值将影响到今后的消费折扣，所以你不介意经常花点时间来做“任务”。

　　之后，系统根据点评将你对糖的喜爱值调低了0.5。未来你在点餐时，系统会推荐不太甜的食物，并提醒各家饭店在烹调时少放糖。一天结束后，所有的订单反馈都汇总起来，系统根据消费者的体验对各家饭店打分评估，这将决定季末的淘汰结果。在互联网时代，每个商家都知道被BAT淘汰意味着什么，所以根据系统反馈改进每天都在进行。

　　这是一次日常的、轻松的外卖体验。你经常感慨，BAT真是要把人宠坏啊!想到这，你可能已经明白了，原来青岛大虾这回把事闹大了，它惹到了最不能惹的人——互联网一代。

　　这么看来，青岛大虾在舆论场的污名化和标签化实在是冰山一角。更大的问题在于人们对购物、旅游、乃至日常生活现实体验的不满意情绪被大虾引爆。在黄金周，本来是想从原来局促的生活中走出来放松身心，享受迥异的地域文化，怎么就一不小心就差点破产了?平时办个证、开个证明、退个货求爷爷告奶奶的，怎么出来玩还得学会防骗十八招、带着七巧玲珑心不成?都说中国人的生活是困难模式，这七天就是想打一关奖励关卡高兴一下，怎么还突然碰上老怪了呢?所以，青岛大虾这回算是撞枪口上了。

　　这种冲突因为人们习惯了互联网生活而变得更加激烈。《娱乐至死》一书中尼尔·波兹曼分析他当时所处的时代：印刷术已经开始没落，电视时代蒸蒸日上。电视以娱乐的特征重新定义了几乎所有领域。一切文化内容都心甘情愿地成为娱乐的附庸，而且毫无怨言，甚至无声无息。人成了一个娱乐至死的物种。他接着麦克卢汉“媒介即讯息”的说法继续指出“媒介即认识论”“媒介即价值观”。

　　电视没有统治这个时代多久就被互联网赶下了王座。如今一线城市里晚间电视的开机率已经比几年前下降了很多，网络节目已经开始向各省卫视反向输出节目，移动支付在国民消费中占据了半壁江山……于是，互联网效率的特征开始在各处打下烙印。人们开始拿互联网办事、购物体验的标准去要求现实：你看我这都因为吃饭被“绑架”了，你咋还在那扯公安还是物价呢?你们要是黄金周以后才上班，那我活该这两天给人家刷盘子抵饭费是不?总理说了要实现互联网+，可不是光让产业互联网+了去赚钱，政府服务也要实现互联网+啊!要不以后我们也别交什么税了，投靠BAT算了。

　　事实上，“善德活海鲜烧烤家常菜”的出现总是难免，而它的存活却是问题，对它的处理更是考验。如果面对互联网一代，政府没有点互联网思维和手段，那么青岛大虾、新疆切糕、海南海鲜等名单上还会继续列下去。康德说，人是目的，而不是目的的工具。互联网时代的人很懒惰，甚至不愿意成为自己目的的手段。不要指望消费者弄清楚怎么维权，政府应该为消费者维权。否则也许有一天，我们会看到市长要为互联网巨头折腰。