椰海大酒店的监控画面图片来源：直播海南客户端

　　

　　杜某领取林女士房卡时的登记记录。图片来源：直播海南客户端杜某领取林女士房卡时的登记记录。图片来源：直播海南客户端

　　

　　杜某入住椰海大酒店时登记的个人信息。南海网见习记者杨柳青摄杜某入住椰海大酒店时登记的个人信息。南海网见习记者杨柳青摄

　　

　　公安部门的行政处罚。南海网见习记者杨柳青摄公安部门的行政处罚。南海网见习记者杨柳青摄

　　

　　椰海大酒店的酒店前台。南海网见习记者杨柳青摄椰海大酒店的酒店前台。南海网见习记者杨柳青摄

　　南海网海口4月10日消息(见习记者杨柳青)昨天南海网报道了3月21日，昌江的林女士在海口椰海大酒店内被一名陌生黑衣男子打开房门，之后又被强行拉扯的事情。当时黑衣男子利用林女士的姓名和房间号，在前台办出林女士房间的房卡去开其房间门，在林女士发现后，黑衣男子强行拉扯林女士，并用身体阻挡林女士离开。后来看到林女士要打电话报警，才乘电梯离开。林女士称她并不认识这名男子。经过酒店提供的信息显示，黑衣男子姓杜，河南人，从3月13日到3月23日一直在该酒店入住。今天(10)日下午4点，椰海大酒店召开新闻通报会，已对相关工作人员追责，并向林女士道歉。

　　警方确认黑衣男子身份酒店电话道歉

　　酒店登记时显示的杜某，因之前警方查身份证信息时，受到限制并没有看到照片，记者又再次找到椰海大酒店，在酒店的前台管理数据中，我们看到了黑衣男子当时使用的身份信息和照片。随后记者也将照片发给在昌江的林女士进行比对。经林女士和警方确认，杜某确实是监控视频中的黑衣男子。但是警方和酒店一直拨打杜某电话，无法和其取得联系。

　　经过媒体报道之后，椰海大酒副总经理黄文雄表示，4月9日，酒店已派出两位工作人员，前往昌江，向林女士登门道歉。并承诺会加强酒店管理。椰海大酒店副总经理黄文雄表示，事情发生后酒店总经理非常重视，酒店已对酒店安全和管理方面的不足，进行了分析，下一步要对前厅部进行培训，加强对其管理，“前厅部召集了所有的前厅人员，开了一个针对性的会议，对大家进行安全意识方面的培训。”

　　林女士也表示，现在她已经感到了酒店方面的诚意，现在她只希望酒店和警方能够尽快查明该男子的情况，同时她也担心受到该男子的报复。

　　记者在金贸派出所了解到，警方已作为案件受理此事，案件正在调查当中。金贸派出所副所长伍世光表示，椰海大酒店不如实登记住宿客人信息，造成杜某有机会进入林女士房间，根据《治安管理调理》对该酒店进行500元行政处罚，下一步他们准备通过河南警方抓捕杜某。而针对酒店存在的监控保存时间不足的问题，警方也做了相应处罚。

　　针对此事，金贸派出所也召集辖区50多家酒店的相关负责人，前来座谈，进行加强安全意识和管理的宣传。

　　酒店可以随意进出安保人员低头玩手机

　　虽然酒店方面已经给林女士道歉，并承诺加强管理，但是椰海大酒店副总经理黄文雄却坚持称林女士的遭遇是酒店的一个疏忽，而非漏洞。“那只是一个疏忽，员工的一个疏忽。”那么，林女士遭遇的事件，真的只是一个疏忽、一个偶然吗?

　　记者也询问了酒店前台工作人员，关于客户信息保护的一些管理规定。椰海大酒店前台主管唐瑞岑表示，酒店有相应的规章制度，一般客人来办理入住，酒店前台工作人员给客人房卡的时候是不会暴露客人房号的。

　　然而，记者刚刚在前台了解情况时，刚好碰到几名客人正在办理入住，当着许多人的面，酒店前台旁若无人的报出了这几名客人的姓名和房间号码，完全不像酒店前台主管所描述的那样，不会暴露客人的个人隐私。而客人登记电话时也是大声的告知前台，没有丝毫的安全意识。而来来往往的人无论是否是入住酒店的客人，都可以随意的进出椰海大酒店，酒店的保安没有任何的询问。

　　在随后的调查中记者发现，海口不止一家酒店存在安全隐患。记者随意走访了海口的几家连锁酒店，进入酒店根本没有安保人员前来询问，记者还可以乘坐电梯非常顺利的进入到酒店的任何楼层。海府路的如家连锁酒店门口虽然有保安值班，并且也写有来访登记的提示牌，但保安却在低头玩手机，不断有人从他面前走过，这名男子始终没有让人进行来访登记，对此保安是这样的解释的，“这里这么多人，这么多家单位，哪里每个人都能登记。”

　　律师：酒店有义务保护消费者的人身和财产

　　记者随后在海口街头，随意走访了几位海口市民，他们大多有外出入住酒店的经历，对于酒店安保，他们坦言，希望酒店只让入住顾客进入酒店楼层，不让陌生人随意出入。由此看来，海口大部分酒店的安保，消费者是不太满意的。

　　随后，针对林女士在酒店遭到骚扰，酒店道歉解决的事情记者也咨询了相关的律师，律师表示，从法律的角度分析，林女士办理入住手续后，双方就形成了服务合同关系，酒店有义务保护消费者的人身和财产安全不受侵犯。根据我国法律规定宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　在此案中，酒店未尽到安全保障义务，应当承担相应的责任。但林女士在此案中并未受伤，也没有财产损失，双方可以协商解决赔偿事宜。同时，律师也提醒消费者，出门在外要加强安全意识，不要随意的暴露自己个人隐私。

　　此前报道》》海口“和颐酒店女生遇袭”版!女子椰海大酒店遭陌生男拉扯

　　南海网海口4月9日消息(南海网见习记者杨柳青)最近，“北京和颐酒店女生遇袭事件”成为了网络上热议的话题，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博讲述自己在北京一家酒店遭受陌生男子袭击的经历，引发网友关注。弯弯表示，4月3日其在北京和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女孩大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。该微博一经发出，就被排在了话题首位，网友们一片沸腾，而最近在海口，就有了“和颐酒店女生遇袭”的翻版!

　　入住酒店遭拉扯息事宁人未报警

　　林女士3月21日从昌江到海口出差，入住在玉沙路的椰海大酒店，而这个夜晚，竟然成了林女士的噩梦。

　　“我回酒店大概上的3、4层的时候，前台服务员打电话给我，说一个叫王什么的男的是我朋友，然后你的房卡不见了，让我们给他房卡，我说我登记的就我一个人，你把房卡给他了?她回答给了。”

　　当时林女士怀疑遇到了小偷，于是赶紧上楼查看，“我伸头看，那个男的已经开了我的门。”陌生男子此时已经打开了林女士的房门，出于安全考虑，她赶紧退出房间，想从电梯下楼，寻求帮助。然而，陌生的男子却一把拉住了林女士，“我说你放开，你干嘛，但是那个男的说这是你的房卡，我在这里等你，我就说你干嘛等我，你是谁?他就过来想抱我，拉我!”由于陌生男子一直用身体挡住林女士的去路，她根本无法脱身!

　　“我就一直重复你谁啊这句话，一直推他，我去按电梯门，他就拦住我，把我拉回来，不给我靠近电梯，我说你放开，我要报警了，我就拿手机过来准备要拨电话。”看到林女士掏出手机打算报警，该男子就伸手去抢夺手机。几次没能抢到手机后，男子立刻将林女士推向一边，自己乘电梯离开。一边离开，还一边装作和林女士很熟的样子。”他就拿着房卡朝我脸上丢，他说你这样子，以后找不到男朋友的，我不要你了，还说我不想看到你，就按电梯门下去了。”

　　林女士反应过来后，立刻乘坐电梯追下去，可是那名男子早已不见踪影。

　　由于林女士所在的公司和椰海大酒店签订的是长期合约，林女士也不想给公司和自己找麻烦，所以在3月21日，事情刚刚发生的时候，林女士没有报警。

　　陌生男子装作熟人轻松拿到房卡

　　林女士称，当时男子乘电梯离开后，她立刻打电话让前台拦住那名男子，可是最后仍让那名男子逃之夭夭。而更让林女士想不明白的是，酒店的工作人员，怎么会轻而易举的把林女士的房卡给了这名男子呢?

　　椰海大酒店值班经理称，该男子到前台说是林女士的朋友，”他说我是某某房，某某人的朋友，报对了，我就给他了。“酒店前台工作人员也解释道，当时他们也让该男子出示了证件，并进行了登记，在林女士进入酒店时他们也看到那名男子和林女士一起握手，以为他们是朋友。

　　“他说他是酒店新来的保安，我以为是保安就跟他握了下手。我转头走他又拦我要跟我握手，我说握手一次就好了，干嘛握那么多次手，我认识你吗?然后他说我们以后会认识的。我说你神经病，就继续走。”林女士说。

　　林女士猜测，之所以该男子可以准确报出自己姓名和电话号码，可能是自己领取物品时，男子躲在柱子后面，偷听到了她的姓名、电话和房间号。

　　两次握手，共同进入酒店，再加上男子可以准确的说出林女士的名字和房间号码，让前台工作人员以为两人是一起的。前台就能把林女士房间的房卡提供给该男子吗?

　　“按照规一定要经过房主同意，即使是夫妻也必须要房主同意。”椰海大酒店的值班经理表示，林女士的遭遇是酒店的失职，以后会加强管理。

　　男子竟是酒店房客事发后仍然入住酒店两日

　　经过记者核实，当时拿走林女士房卡的男子并不是酒店的保安，但是他在从前台拿走林女士房卡时进行了登记，并留下了身份证号码。

　　根据酒店提供的身份证号码，我们了解到，那么男子姓杜，河南人，从3月13日一直入住到3月23日，也就是说，该事件发生后的接下来两天，，这名男子一直入住在椰海大酒店!

　　“酒店当时给我说他跑了，找不到他，既然他还是这里的房客，没有退房，那为什么说找不到他!”酒店值班经理却称，当时他们也不知道该男子入住在自己的酒店，他们也是在记者来了解这件事情，他们查阅记录才知道的。

　　酒店工作人员称，当时看监控以为男子耍酒疯就没有在意。而林女士却确定，当时黑衣男子并没有喝酒。对于酒店没有及时告知、草率处理的态度，林女士很不满意。4月7日，林女士也到辖区金茂派出所报了警。并要求警方核验黑衣男子身份。

　　记者在金贸派出所了解到，派出所方面已经受理此事。不过，能否构成案件，还无法确定。金贸派出所副所长林涛表示，由于监控视频不是特别清晰，目前无法判断出该男子容貌，如果该男子提供的身份证号码属实，原则上可以了解到该男子的更多信息，警方也会根据现有证据进行进一步调查。