最近，“流量”又成了一个热词。在“流量不清零”之后，围绕“流量到底有没有用得更快”，网友和运营商之间出现了一场大争论。

　　众多网友表示有这个情况，不客气的说法直指“流量被偷”。

　　“月底它不清零，可它月中能清零”，河北石家庄新浪网友“djkzfb”的跟帖带着调侃味。这句话引起了很大共鸣。

　　一名新浪网友10月27日跟帖：我想说的是，以前700M流量每月能剩200M，现在截止到今天已经没了。表示从来不敢开4G网络。手机还经常自己切换到2G网络。手机还是那个手机。软件还是那些软件。

　　类似的跟帖很热闹。

　　而昨天法制晚报报道显示了运营商的态度。一家运营商回应称，对投诉用户的套餐进行查证后其流量使用正常，不会存在克扣流量的事情。另外两家运营商则表示，集团内部并没有接到相关的反馈。

　　显然，两方均没有有力的证据来证实。

　　目前的情形，很可能陷入消费者“跟着感觉走”而运营商也凭感觉或者粗疏回应的博弈困境。只不过，人们会反问，在“流量清零”前后使用习惯差不多的情况下，难道所有感觉流量异常的人都是感觉错了吗？

　　值得注意的是，在看似毫无妥协余地的“交锋”中，也存在着“暧昧”的“特例”。媒体称，对于投诉，有时运营商采取息事宁人态度，或退费，或弥补。

　　选择性处理，对于消解公众的疑虑坏处大于好处。人们即使不认为这是运营商心虚的表现，也会因为处置手段的随意性而怒气难息。自然，两方之间的纷争难止也多半会延续下去。

　　在运营商层面，理性的做法应该是拿出数据自证“清白”。只含糊说“未接到反馈”“不存在克扣流量”，缺乏说服力。

　　当然，这似乎不符合“谁主张谁举证”的原则，但考虑到消费者长期处于信息严重不对称的地位，让消费者自己去调查，是勉为其难的。

　　说起来，进入2015年度，围绕“提速降费”“流量清零”等命题，运营商面临的指责还少吗，不如主动透点实底。

　　既然有业内人士认为，流量用得更快或由多方因素造成，包括软件自动更新和主动推送对流量的耗费，那么，运营商就有必要与有关方面合作，推出流量“流失图”，也好给自己“洗冤”。

　　在 监管部门层面，关注消费者不满与诉求，向运营商施加压力，情势逼人。原因在于，关于“流量异常”，本月初就有媒体报道，但用户找运营商投诉未得到妥善处 理。这中间，同样存在合理投诉遭到“无视”的可能。这类声音“沉没”多了，诉求被“无视”久了，事件就会发酵，气氛会越来越压抑，越来越不利于沟通解决。 而鉴于消费者弱势的地位，监管部门有助其维权的责任。

　　一直以来，关于“提速降费”，都有“运营商阳奉阴违”或者“大打折扣”的声音萌发，现在“流量疑云”又添质疑“样本”。出于这些因素，运营商和监管部门谁找谁谈都很重要。