李彦宏的信就像学生干部的发言稿，通常干巴巴没有活力，偶尔加点情怀又显得刻意。

　　在万众关注中，“魏则西事件”进入收官阶段。5月9日晚，联合调查组公布调查结果，提出三大项整改要求。百度随即发布声明称“坚决落实”，并提出“六个方面”来全面落实。正当人们以为故事告一段落的时候，第二天上午百度又抛出李彦宏的内部信——《勿忘初心，不负梦想》。

　　众所周知，国内科技公司流出的“内部信”、“内部邮件”，一开始就是为了外部准备的公开信，只不过要假装成内部不经意流出。这就好比报摊上卖的《参考消息》并不是供领导干部决策时参考的，而是为了让买报的农民工有掌控全球局势的感觉。

　　这封内部信是百度精心准备的一个“惊喜”，类似苹果发布会的One more thing，意图明显是为了挽回这些天百度在舆论场哗哗丢掉的分。可是效果究竟如何呢？

　　此前曾连发两篇文章严厉批评百度和李彦宏的秦朔，对这封信比较满意，“看了两遍”，“李彦宏说偏离价值观离破产只有30天，话里有苦心也有信心。”腾讯的李方则表示“百度这封信还是不行”，理由是李彦宏没有检讨自己，而是让“不同部门”、“高级工程师”、“管理层”站在台风口。

　　新浪“头条新闻”发起的一项网络调查显示，73.9%的人认为百度的内部信“没有深刻反省魏则西事件”，69.8%的人表示内部公开信发布后“不会对百度有正面加分”。网友评论就更加惨不忍睹了，兹不一一列举。

　　李彦宏的“内部信”到底可以打几分，只有放在众多企业家的公开信里才能判断，没有比较没有发言权。

　　侯小强：“如果我是李彦宏”

　　李彦宏的内部信发出之后，侯小强发了一条微博，颇有看热闹不嫌事大的感觉。他说：

　　“如果我是李彦宏，公开信就写几句话：1，作为企业领导人，我承担全部责任。2，作为亿万网民的首选搜索引擎，我们要挥刀断腕，检讨和改变商业模式，顺天应时。3，设立魏则西日，永志不忘：离开价值观的坚守，百度就在悬崖上。”

　　其实侯小强没说的是，他确实曾经扮演过一次李彦宏今天的角色，当时他还在盛大文学。2013年3月，盛大旗下起点文学闹出创始团队集体辞职风波，当时身为盛大文学CEO的侯小强不得不亲自接管起点中文网，并发了一封长长的公开信。

　　与他教育李彦宏的观点不同，侯小强的公开信里并没有表示自己承担全部责任，而是表示自己已尽力了。李彦宏的信被批评情怀谈得太多，侯小强的信丝毫不少，或许由于管的是文学网站，公开信的文学色彩还是很浓的，比如这一段——

　　“所有的告别都是为了再见，所以古人才说山回路转不见君，雪上空留马行处，当我看到空空如也的办公室，心情如斯。度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。更何况我们曾经朝着一个目标，同在一个战壕做仗。我们走在两条路上，为了同一个梦想。”

　　侯小强的故事告诉我们，放下筷子骂娘是很容易的，端起碗来吃肉不被别人骂娘是困难的。

　　马化腾：被愤怒烧掉的可能是自己

　　2011年，360与QQ之间爆发的“3Q大战”硝烟弥漫，波及全中国的电脑桌面。在与360公司的纠纷渐渐平息之时，腾讯公司董事局主席马化腾发出一封内部邮件（如下），对这次危机进行反思。

　　马化腾在邮件中呼吁员工抛开愤怒，“很多人都把360公司认定为敌人，但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己”。他说，没有360的发难，就不会有这么多痛苦，也不会有这么多的反思和感悟。马化腾表示，现在是结束这场纷争，打开未来之门的时候，这一刻，也是完成一次蜕变的机会。

　　超越眼前，是因为眼前没什么可留恋的，腾讯虽然在法庭上赢了，但是它在战斗中强迫用户“二选一”，暴露了凶狠的一面，也让用户感觉自己成了软弱无力的工具。所以马化腾让腾讯员工“向前看”，也是为了让公众淡忘企鹅的凶狠。

　　马化腾在内部邮件中着力提到“注入更多开放、分享的元素……积极推动平台开放，关注产业链的和谐”，既是为了化解行业内的宿仇，也是为了扭转公众对于腾讯“只会抄袭”的印象。经过几年的努力，腾讯的形象确实有所好转，不过更大的功劳要归功于天才产品经理张小龙捣鼓出来的微信。

　　现在李彦宏也展望了一下未来，“以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品。”然而说服力很有限，因为百度这些“新玩意”离形成生产力看起来还很远，当前百度还是极度倚重竞价排名这套老把戏。听其言，观其行。几年之后百度能否开出微信之于腾讯这样的“第二春”，还是会继续沉沦？

　　马云：“缄默期”不缄默

　　2014年阿里上市前的缄默期里，马云通过内部邮件对内部打气，对外部宣示价值观。当时关于阿里的负面报道接连出现，部分是由于树大招风，部分也是长期积累的问题。

　　马云当时的一段话现在看来依然有效：“公司大了，责任就应该大，责任大了期望值一定高，期望值高了，批评指责失望自然就大，这是规律，我们要承认和接受这样的规律。”

　　马云最擅长的，是用鸡汤化解敌意。人们对阿里的质疑里，卖假货是最难回应的，马云则说：“我最常想起的是一个智者和我说的一句话：任何时候要想清楚，你有什么？你要什么？你放弃什么？我们要清醒的认识到，阿里在走的是前人没有走过的路，在今天社会大众普遍认为’商人一定是唯利是图’的前提下，我们的使命注定我们将不会被人轻易的理解。”

　　他好像回应了假货，又好像在说别的，网友喝下这些鸡汤之后反正已经晕乎了。

　　同样是“内部信”，同样是以个人名义发言，不知道为什么马云的话总比李彦宏的话更让人感觉舒服。这或许跟说的内容无关，而与说话的方式有关。马云的信里总是能读到马云这个人存在，这个形象在所有的马云语录、马云演讲里一以贯之的。而李彦宏的信就像学生干部的发言稿，通常干巴巴没有活力，偶尔加点情怀又显得刻意。

　　乔布斯：现实扭曲力场可望不可即

　　如果说百度的公关团队想要让李彦宏学到马云的煽动力已经难比登天，还有一个更高的目标，就是乔布斯。

　　如果一般的企业家只要能熬过危机就谢天谢地了，乔布斯则不仅要全身而退，还要大捞一笔。他凭借的是传说中的现实扭曲力场。最经典的战役是iPhone4天线门。

　　“我很喜欢我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4两边的金属缝，（通信）信号就没了。这不只是我的手机有问题，大家遇到的情况都一样。有啥解决方案吗？”2010年6月24日，一位客户给乔布斯发了封邮件。乔布斯霸气回应：“那就别那么拿手机。”一石激起千层浪，舆论对乔布斯傲慢态度的指责铺天盖地而来。

　　事情闹得越来越大，乔布斯不得不开一场说明会。你以为乔布斯要低头认错？错。他认错了不假，但是昂着头认的错。他简单承认了iPhone 4不完美之后，迅速把所有竞争对手拉下马，说所有竞争对手都有同样的问题。

　　更令人叫绝的是，乔布斯接下来开始反击，乔布斯抨击了诸如《纽约时报》、彭博资讯社等媒体对于iPhone 4天线门的报道，说他们夸大事实、哗众取宠。他甚至质疑批评者的动机：“人类的天性是，当某些人或者某些机构取得了真正的成功，大家就会想要把他们搞垮。”骂我们的人都是嫉妒我们的成功。

　　当然，乔布斯还是给出了解决方案：每人送一个保护套。如果用户不同意，可以选择退款，反正有的是人买。

　　即使在危机中，乔布斯依然傲慢。但最神奇的是，随后的事态发展还真是让“大多数人闭嘴”。Newser.com网站的迈克尔·沃尔夫曾这样评价天线门事件：

　　“通过一场大胆的表演秀，乔布斯向公众展示了其坚定、正义及无辜，从而成功地回避了问题，消弭了批评，并将火引到了其他智能手机厂商身上。这是当代营销、企业公关和危机管理的新高度，你只能目瞪口呆、充满敬意地问：乔布斯是如何摆脱窘境的？”

　　乔布斯的危机公关之道，不光李彦宏学不来，全中国都没有几个企业家可以学得来。号称继承了乔布斯衣钵的罗永浩，不过是在与王自如的辩论赛中稍微失了点风度，事后都付出了惨重的代价。