去超市买东西，经常遇到有几分钱零头的情况，到底这个几分钱是超市抹去了，还是四舍五入让你掏了呢？可能很多人并不在意，但南京有位消费者就很斤斤计 较，买了俩烧饼刷卡应该收2.85元，结果酒楼多收了5分钱，这位消费者投诉认为商家多收价款，最终经物价部门查证，对商家处以罚款2000元的行政处 罚。（4月12日《现代快报》）

　　在日常消费过程中，消费者经常会与商家发生一些很不起眼的小摩擦，可能因为价格，也可能因为质量与服 务，或者因为实物与宣传不符、优惠没有兑现等。有不少摩擦虽涉及价格欺诈或虚假宣传，但因为事太小，可能不过几元钱之争，消费者往往怕麻烦，也觉得不值得 计较，更担心无法引起相关部门的重视，因此多选择不了了之。正因为有此心理，一些商家才敢屡打擦边球，让消费者屡吃小亏，却不担心会付出代价。

　　但南京的这位消费者不一样，他虽然只吃了5分钱的亏，却从中看出商家这样做在性质上违反了相关法规。事实上，只要这一性质确定了，数量多少反而退居其 次，物价部门依此给予商家2000元的行政处罚，也是基于这一道理，一事当前，先看性质，再看数量，只要性质上违法违规，哪怕只涉及5分钱，也应依法给予 处理。利益可以互让，但法规不应打折，无论这位较真儿的先生，还是当地较真儿的物价部门，都做了一件值得称道的事。

　　这个5分钱的投诉看 似“鸡蛋里挑骨头”，实质上是规则意识的体现，是依法维权的榜样。当消费者权益受损时，不因事情太小而抛弃权利，而要看商家是否违反相关法规，若有违反， 就应秉持对法规的敬畏，不怕麻烦，也不担心受冷遇，要有为5分钱而争的劲头。假如明知商家违反法规而不追究，权利得不到保障不说，相关法规失去威慑力，市 场秩序遭到破坏，侵权行为成为习惯才是大事。

　　对于商家而言，“5分钱的投诉”也是一次教训。商家只有“不因恶小而为之”，才能体现对消 费权益的尊重，才能于细微处体现诚信，若看中了消费者“不如少一事”的软肋，以“切香肠”的方式损害消费者权益，则时间久了总会遇到较真的消费者，5分钱 的投诉也能让商家付出较大的代价。

　　罗志华